Genel kapsam
Tüketici uyuşmazlıklarında sözleşme, fatura, ödeme belgeleri, teslim veya hizmet kayıtları ile başvuru yolu ve görevli merci birlikte değerlendirilir.
Çalışma başlıkları
- Ayıplı mal ve hizmet uyuşmazlıkları
- Tüketici sözleşmelerinin incelenmesi
- Mesafeli satış ve e-ticaret uyuşmazlıkları
- Tüketici hakem heyeti ve dava süreçleri
- Banka ve finansal tüketici işlemleri
Alışveriş ve hizmet kayıtları
- Sipariş, fatura ve sözleşme toplanır.
- Teslim, servis ve şikâyet kayıtları düzenlenir.
- Talep ve başvuru belgeleri birlikte incelenir.
Sık sorulan sorular
İnternet alışverişinde hangi kayıtlar saklanmalı?
Sipariş ekranı, sözleşme, fatura, teslim bilgisi ve satıcıyla yazışmalar saklanabilir. Üründeki sorunu gösteren fotoğraflar da yararlıdır.
Servis sürecini nasıl belgelendirebilirim?
Servis kabul fişi, işlem raporu, teslim belgesi ve yazışmaları tarih sırasıyla dosyalayın.
İlgili hukuki rehberler
Bu sayfadaki açıklamalar faaliyet alanının genel kapsamını göstermektedir. Somut bir olayın hukuki değerlendirmesi, ilgili bilgi ve belgeler incelendikten sonra yapılabilir.